A raíz de un incidente ocurrido el pasado 1 de agosto en una de las agencias de Banco Pichincha, el presidente de la entidad, Antonio Acosta Espinosa, emitió un pronunciamiento oficial en el que ofreció disculpas públicas y reconoció su error.
En el comunicado, Acosta expresó que su comportamiento durante el hecho no reflejó los valores de respeto y cercanía que la institución promueve, y afirmó asumir “con humildad las consecuencias de sus acciones”.
“Mi actitud no estuvo a la altura de lo que nuestros clientes merecen”, señaló el directivo, al tiempo que reconoció que las recientes fallas en el servicio han causado molestias e incomodidad entre los usuarios.
El presidente del banco aseguró que todo el equipo está enfocado en mejorar los procesos internos para garantizar una atención de calidad y recuperar la confianza de sus clientes. Reiteró además el compromiso institucional de avanzar hacia una banca más eficiente y empática.
La declaración concluyó con un mensaje de gratitud hacia los usuarios por su paciencia y confianza, en medio de un contexto de alta sensibilidad en la relación entre entidades financieras y sus clientes.
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