La digitalización avanza en la banca latinoamericana, pero persisten desafíos estratégicos y culturales que limitan su potencial. Así lo revela la 5ª edición del Estudio Latinoamericano de Banca Digital elaborado por Infocorp, que recopiló la visión de más de 100 líderes de instituciones financieras de 17 países de la región.
El informe reveló que, aunque el 80% de los directivos encuestados considera que la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning son las herramientas clave para diferenciarse en personalización y eficiencia, apenas el 35% de los bancos está aplicando efectivamente estas tecnologías en sus servicios.
Avances en digitalización
El estudio muestra avances relevantes en la región:
- 82% de los bancos ya permiten la apertura de cuentas de forma 100% digital.
- 68% ofrece préstamos de consumo en línea, 56% emisión de tarjetas y 38% contratación de seguros.
- 58% de las entidades reportaron un crecimiento en la base de clientes digitales, reflejando la creciente adopción de canales online.
- 87% aumentó su inversión en tecnología en 2024 y el 44% planea incrementarla en 2025, lo que demuestra que la innovación sigue siendo un eje prioritario
Colaboración con fintech y nuevos modelos de negocio
La banca tradicional reconoce que necesita asociarse con actores externos para mantenerse competitiva:
- 85% colabora con fintechs en distintos niveles, mientras que un 12% aún se resiste.
- 39% explora el modelo de Banca como Servicio (BaaS) y 27% busca alianzas estratégicas para lanzar nuevos productos digitales.
- 77% ya cuenta o está desarrollando una fábrica digital propia, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y acelerar la innovación
Obstáculos culturales y regulatorios
Aunque la infraestructura tecnológica avanza, la cultura interna de las organizaciones se mantiene como el mayor freno a la innovación, superando incluso a las limitaciones de presupuesto o acceso a talento.
En paralelo, el cumplimiento normativo se consolida como una prioridad. El 76% de los bancos está total o mayormente alineado con los estándares regulatorios actuales, aunque el principal desafío identificado es mantenerse al día con los cambios normativos, lo que exige procesos internos más ágiles
Inclusión financiera y segmentos no bancarizados
El informe subraya la importancia de la inclusión financiera para el crecimiento sostenible:
- 49% de los bancos desarrolla plataformas digitales accesibles para segmentos no bancarizados.
- 20% promueve programas de educación financiera dirigidos a poblaciones tradicionalmente excluidas del sistema
Perspectiva de Infocorp
Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, enfatizó que “los bancos que logren combinar IA, analítica de datos y personalización efectiva serán los que ganen la batalla por los clientes, ofreciendo experiencias digitales inteligentes y móviles superiores”.
Asimismo, destacó que el futuro de la banca regional dependerá de superar barreras culturales internas, acelerar la adopción de tecnologías disruptivas y mantener la agilidad frente a los cambios regulatorios.
Infocorp es el proveedor líder de soluciones de banca omnicanal en los mercados de América Latina y el Caribe. Proporciona soluciones con tecnología de punta para banca privada. Con casa matriz en Uruguay, Infocorp pertenece desde 2020 al conglomerado tecnológico canadiense Constellation Software Inc., un fondo de inversión de 3.100 millones de dólares, que cotiza en la bolsa de Toronto, y que la eligió por el alto impacto de su innovación y su reconocida capacidad de liderazgo y ejecución de proyectos de gran porte.
La empresa cuenta hoy con clientes en 19 países de habla hispana e inglesa que cubren el espectro completo de negocios de banca de consumo, banca de empresas, tanto del sector privado como público. Se estima que sus soluciones son utilizadas por más de 12 millones de clientes digitales, destacando altos índices de adopción y de retención.
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